¿Todavía no arreglaste tus vacaciones online? Te contamos por qué animarte a hacerlo
Thursday, February 3rd, 2011El área turística fue una de las primeras industrias que encontró en este nuevo paradigma 2.0 una herramienta potencial llena de oportunidades para ampliar su alcance y mejorar su servicio.
Si desde los inicios de Internet nos resultaba posible contactarnos con casi cualquier persona alrededor del mundo, la web 2.0 introdujo un nuevo concepto de comunidad global y un régimen de visibilidad y exposición al que si bien algunos todavía se resisten, es progresiva la cantidad de perfiles nuevos que se generan día a día.
Con esta tendencia creciente, es lógico que las empresas busquen adaptarse a estas formas de comunicación. Pero frente a cierta oposición a la compra online, ya sea por miedo, o preferencia por otras formas pago, la pregunta que se hacen muchos es: ¿Cuáles son los verdaderos beneficios y ventajas de arreglar las vacaciones por Internet? ¿Es confiable arreglarlas online? Repensemos algunos mitos y verdades sobre esta tendencia que crece y a la que Avantrip apuesta.
“Hablemos (por mail) de tus vacaciones”
El contacto vía mail ya es parte de la rutina cotidiana y uno de los medios de contacto más frecuentes para asuntos profesionales, personales, o por ejemplo, recibir asesoramiento. ¿Quién a esta altura nunca solicitó información sobre un producto vía mail o pidió algún tipo de cotización? Internet es una gran fuente de información y al que objete sobre sus capacidades como medio de referencia o investigación, le contestamos: el problema no es el medio, sino la calidad de la información y el servicio que brinda aquél que la publica.
¿Pero es confiable usar estas formas para programar algo tan importante como las vacaciones? Lo cierto es que tanto Internet como las redes sociales son herramientas, y medios de los que los que hacemos uso, una plataforma en la que plasmamos nuestras experiencias. En todo caso, la calidad del contenido publicado por parte de una empresa de viajes se vincula directamente al compromiso que tenga con brindar un servicio de excelencia. La clave entonces no es dudar frente al hecho de solicitar una cotización por mail o acercarse a la agencia, sino conocer a quiénes contactamos.
Pero en el entorno 2.0 ¿uno conoce verdaderamente a quien está del otro lado? Retruquemos la pregunta, ¿es acaso la presencia del agente de ventas frente a nosotros en la oficina de la agencia una verdadera garantía de nuestro disfrute durante el viaje? Lo importante es que si la empresa opta por desarrollarse online, no dude en mostrarse por dentro: Avantrip lo hace impulsando una relación cordial y amigable entre nuestros clientes y la empresa a través de los agentes de ventas, personas inclinadas al buen servicio y atentas a todos los detalles, al mismo tiempo que propone una interacción cercana y un sentido de comunidad en las redes sociales. Un dato útil extra: Los más desconfiados, tienen a su disposición el listado de Agencias Registradas en el Ministerio de Turismo.
En cuanto a los detalles más técnicos y frente a las dudas de algunos, los beneficios de este tipo de asesoramiento se encuentran muy definidas, y son evidentes: la rapidez del contacto del e-mailing a veces nos ahorra el tiempo que tardamos en acercarnos a la agencia y la espera por la atención, resultando una forma cómoda y eficiente a la hora de planificar con tiempo un viaje; además, el formato y los modos en la que el mail se contesta denotan la seriedad y nivel de responsabilidad que el agente adquiere para con el proyecto de planificar el viaje, y el hecho de que lo “hablado” se encuentre escrito, resulta muchas veces una excelente garantía del compromiso, un comprobante de lo que se va arreglando.
“Contáme cómo es (en 140 caracteres)”
La opinión del que ya viajó con una empresa suele ser una de las fuentes más valoradas a la hora de tomar una decisión y el espacio que conjuga estas observaciones en la red son las comunidades online. En ellas se intercambian críticas, recomendaciones y comentarios sobre el servicio y la experiencia personal durante el viaje. Las comunidades online se construyen sobre la base de la participación de los usuarios y la interacción constante entre la empresa y los clientes. Las charlas que surgen, las crónicas de viajes que se publican y el material multimedia (fotos, videos, etc.) que se comparte constituyen las bases para brindar una experiencia integral a los interesados en viajar, quienes pueden encontrar los datos de requeridos sobre su destino en un mismo lugar. Lo interesante de las comunidades, es que son aquellos que viajaron, y los que quieren conocer, aquellos que enriquecen el contenido que proporcionan las agencias. Las empresas de viajes abiertas a esta nueva tendencia confían en el gran valor de la inteligencia colectiva, y sostienen que la generación de espacios para interactuar y opinar sobre el servicio, destinos y paquetes, representan claves para conocer lo que quieren los clientes a la hora de viajar, y así mejorar sus servicios y productos. Sobre esto, Avantrip cree en que serán nuestros clientes los que hablen por nosotros y por eso mantenemos nuestra página de fan http://www.facebook.com/avantrip para que nos cuenten de sus viajes, recomienden y contribuyan a nuestro desarrollo.
¿Contraseña de la tarjeta de crédito? ¿Vouchers? ¿Comprobantes online?
Cuando se trata de asegurar las vacaciones y el esfuerzo económico que ellas sugieren, atendemos a cada detalle para evitar problemas que puedan cancelarlas. Conocer los medios de pago y sus condiciones ayudan a dejarnos tranquilos y nos permiten disfrutar desde que las planificamos.
Las nuevas conexiones que gestionan los sistemas en red derivan también en nuevos medios de pago. Son innumerables, pero todas pretenden reunir la seguridad y comodidad en sus características. La integración del sistema de pago por tarjeta de crédito desde sitios de Internet es una de las opciones más utilizadas por usuarios frecuentes y resulta una forma segura de comprar siempre y cuando el sitio de compra nos asegure que no guarda nuestras contraseñas. Cuando hablamos de un Sitio Seguro, nos referimos al espacio online perteneciente a una empresa registrada que no utiliza ni guarda en sus servidores la información brindada por usuarios. Empresas confiables especifican estas políticas en su página Web, pero de todas formas, las compañías de tarjetas de crédito se aseguran mediante homologaciones y controles detallados que los sistemas que la información que envía el cliente desde la pagina de compra se dirija directamente hacia su sistema, no quedando almacenada en sus servidores. La seguridad y el control, entonces, es doble.
Avantrip apuesta a los medios de pago convencionales y más aceptados (como transferencia bancaria, depósito bancario y pagomiscuentas.com) e integra vouchers físicos y electrónicos para confirmar la recepción y acreditación de los pagos. Herramientas como estas permiten dar tranquilidad y seguridad a los clientes.
Usar Internet no es jugar a las escondidas
Una empresa que demuestre su compromiso y se encuentre registrada a nivel legal, pero que utilice las redes para su desarrollo no es una empresa escondida: es una empresa online. Pensemos un poco, ¿que mayor exposición hoy en día que la apertura de las redes sociales, la presencia constante en Internet a través de publicidad online y offline? La visibilidad de la agencia, articulada con la dedicación comprobable a un buen servicio y la existencia de una comunidad que participa de los productos y opina, son garantías fehacientes de la existencia de las agencias. Aquellas que busquen integrar estos medios deberán saber brindar soluciones a sus clientes sobre estas dudas, e incluso para despejarlas o prevenirlas, mostrarse por dentro. Hacerse conocer de una forma humana y cercana acrecienta la confianza para armar en conjunto una gran experiencia desde que se concreta el pago hasta que se aterriza nuevamente en casa.
Se dice usualmente que ciertos modos se vuelven progresivamente más “despersonalizados”. Pensémoslo dos veces. La realidad es que nunca abandonamos nuestra condición como personas al optar por formas de contacto mediatizadas por la red: la despersonalización no existe verdaderamente, ya que nunca dejamos de comunicarnos, y eso, es una cuestión tan personal como una charla cara a cara.
En Avantrip creemos que el mix internet+turismo no tiene el resultado del llamado “Turismo 2.0”, esa mezcla entre dos realidades aparentemente disociadas. Creemos que las experiencias que proyectan los que viajan con nosotros se viven en una sola dimensión, una realidad que está siendo profundamente transformada por nuevas formas de comunicación que prometen contribuir a enriquecer nuestros viajes y hacerlos únicos. Bienvenidas sean.